ご利用ガイド
はじめに
この度は当店のホームページ・オンラインショップをご覧くださいまして誠にありがとうございます。ご利用前に特定商取引法に基づく表記を必ずご覧ください。通信販売に関する諸条件を記載しております。全ての事項においてご了承・ご理解くださいますようお願いいたします。
また、当店では当サイトの利用により収集したお客様の個人情報について、プライバシーポリシーに従い取り扱います。
当サイトでのご注文の流れ
- 購入希望の商品ページにある「カートへ入れる」ボタンから商品をショッピングカートに追加してください。「カートへ入れる」ボタンがない商品はショッピングカートでのお取り扱いができませんので、商品ページにある「この商品について問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
- 同一商品を複数ご希望の場合は、商品ページで数量を指定するか、ショッピングカートのページで「数量」を入力して「数量更新」ボタンを押してください。
- ショッピングカートに入れた商品を削除する場合は、ショッピングカートのページで商品名左の「X」ボタンを押してください。購入希望の商品が全てショッピングカートのリストに追加されましたら、内容をよくご確認のうえ、「購入手続きへ」ボタンを押してください。
- 表示された画面の指示に従いお客様情報を入力後、「次へ」ボタンを押して「お届け先情報」、「ご配送方法・お支払方法・お届け時間の指定」をご入力ください。
- 全ての入力が終わりましたら「ご注文内容の確認へ」ボタンを押し、表示された確認画面で入力された内容に間違いがないことをご確認のうえ、「ご注文を確定する」ボタンを押してください。
- 以上でショッピングカートでの注文手続きが完了し、ご入力いただいたメールアドレス宛に自動的に「ご注文内容の確認」メールをお送りいたします。※注文後24時間以内に「ご注文内容の確認」メールが届かない場合は、メールアドレスの間違いがないか、そして当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認のうえ、大変お手数ですが当店のお問い合わせフォームにご連絡をお願いいたします。
- 当店で在庫の確認後、3営業日以内にご入力いただいたメールアドレス宛に受注完了メールをお送りいたします。ご注文された内容とメールの内容に間違いがないことをご確認のうえ、商品到着まで大切に保管しておいてください。
- 送料に変更がある場合、都合により在庫の確保ができなかった場合は、その旨メールをお送りいたしますので、届いたメールの内容にあわせて、ご返信をお願いいたします。
返品／交換／キャンセル
製品・作品の特性上、お客様のご都合での返品は受け付けておりません。破損などの不良があったもの、商品の誤送があった場合および搬送中に損傷などが生じた場合に限り、返品・交換を受け付けます。
輸送中破損が発生した場合、お客様（荷受人）から配送会社への申告が必要になります。お手数をおかけいたしますが、配送時の伝票に記載のある配送会社のコールセンターへの連絡をお願いいたします。
製品不良による交換をご希望の場合は、商品お受け取りから7日以内にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。交換品の送料は当店が負担いたします。在庫切れの商品や手仕事の製品・作品などは、全く同じものと交換できない場合がございます。その場合は返金または同額の商品と交換をお願いいたしますことを、あらかじめご了承ください。
また、商品に瑕疵がないにも関わらず、商品不良を理由に返品されたと当店で判断した場合は、発送前検品者への確認後、お客様へ往復分の送料を請求させていただく場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
陶器やガラスにおける貫入や蛇の目・目跡（重ねて焼成する陶器にある釉薬のはがしあと）、ピンホール、多少の歪み、大きさの差異、布製品のネップや染織品の多少の色飛びなどは製品・製法に由来するもので、不良品でないことをご理解ください。お送りする品は、作り手と当店で二重チェックをし良品として判断したものを発送しております。また、ペアで使用するために高さを揃えたい場合など、選品についてのご要望がございましたら、ストックのなかからできる範囲になりますが配慮して選品いたしますので、注文時にお書き添えください。
ご注文後のキャンセルは、原則的に受け付けておりません。なんらかの間違いでキャンセルをご希望の場合は、注文後6時間以内にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
メールでご連絡いただいた場合は当店からキャンセル確認メールをお送りいたします。当店からのキャンセル確認メールをお送りした時点でキャンセル成立となります。それまではご注文は有効な状態です。万が一、メールを送信したにも関わらず、当店からの連絡がない場合は、お手数ですが3日以内に再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
※複数回お客様都合で注文のキャンセルが続いた場合、今後のお取引をお断りする場合があります。
ご利用上の注意・禁止事項
手仕事の製品・作品については、商品の性質上サイズ、形態に多少の個体差がございます。製品・製法に由来する特徴について商品ページに記載がございますので、必ずご一読いただき、ご理解ご納得いただいたうえでご注文くださいますようお願いいたします。商品画像はご使用モニタの設定に左右されますので、実際の商品の色味と異なる場合がございます。その点、あらかじめご了承ください。
商品の在庫状況は随時更新しておりますが、万が一ご注文時に在庫切れの場合は、ご用意できない旨、お詫びのメールをお送りする場合がございます。
転売目的の商品購入、悪質な転売行為は固くお断りいたします。悪質な転売行為が確認された場合、そのような行為があったと判断された場合、またはその可能性があると当店が判断した場合、購入や手続きをキャンセルし、会員登録権も停止いたします。転売行為が判明以降、本人もしくは本人に依頼された方が再注文した場合も、以降の注文は全てキャンセルさせていただきます。また、クレジットカードの不正利用に関しましては、関係機関と連携のうえ、対応させていただきますことを、あらかじめご了承ください。
お支払い方法
当サイトでのお支払いは、銀行振込／クレジットカード払い（VISA/ダイナース/マスターカード/JCB/AMERICAN EXPRESS）／店舗払いの3種類がご利用いただけます。
お支払い方法により内容・手数料等が異なりますので詳細は以下よりご確認ください。
銀行振込
当店から在庫の確認・確保後にお送りする受注完了メールに記載された振込先の口座（楽天銀行／ゆうちょ銀行／PayPay銀行）に、ご注文日から6日以内（期間限定商品の場合は3日以内）に合計金額をお振り込みください。その際、お振り込み手数料はお客様のご負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。お振り込み確認後、3営業日以内に発送いたします。
- お支払金額：
- 商品代金
- 送料
- 振込手数料
クレジットカード払い
クレジットカード払いをご希望の場合はご購入手続きの後に「クレジットカードお支払手続き」にお進みください。別ウィンドウで Epsilon（イプシロン） の決済ページが表示されます。画面の内容をご確認のうえ、クレジットカード情報のご入力をお願いいたします。ご決済の確認後、3営業日以内に発送いたします。
ご利用可能カード：VISA/ダイナース/マスターカード/JCB/AMERICAN EXPRESS
※Epsilon（イプシロン）はGMOイプシロン株式会社が提供するクレジットカード決済・コンビニ決済・ネット銀行決済代行システムです。
- お支払金額：
- 商品代金
- 送料
店舗払い
当店にご来店のうえ、ご注文品の受け取りをご希望の場合にお選びください。商品代金のみ、来店時にお支払いください。店舗にて商品お渡し準備ができ次第、受注完了メールをお送りいたします。メール受信ののち、1週間以内にご来店をお願いいたします。
- お支払金額：
- 商品代金
納品書・領収書
2022年3月10日以降のご注文分から紙資源の削減、ならびにお客様の個人情報保護の観点から納品書および領収書の同封を廃止いたしました。別途納品書が必要な場合には注文時の備考欄に「納品書希望」とお書き添えください。また、領収書が必要な場合は同じく備考欄に「領収書希望」とお書き添えいただき、宛名・但し書きをお知らせください。領収書は商品発送完了後、メールでお送りいたします。
配送・送料
ご注文いただいた商品のサイズに合わせて、ネコポス、宅急便コンパクト、宅配便、大型宅配便で配送いたします。配送方法ごとに送料が異なりますので、詳細は以下よりご確認ください。ご注文内容や配達エリアにより、ご指定とは違う配送会社を利用し発送する場合がございます。その際は受注後のメールでお知らせ・ご相談させていただきます。また、配送につきましては当店が委託しております配送会社のサービス内容に準じます。
当店では資源リサイクルの観点から、発送する際、再利用した段ボール、緩衝材を使用してお送りしておりますことをご理解くださいますようお願いいたします。
配送について
宅配便
通常の商品（三辺合計100cmサイズまで）は宅配便・宅急便コンパクトで配送いたします。商品を複数ご注文いただいた場合、サイズによっては大型宅配便での配送に変更する場合がございます。その際は受注後のメールにてお知らせいたします。配送はヤマト運輸・佐川急便（沖縄・離島は日本郵便）が担当いたします。また、着地・商品内容・梱包サイズにより配送会社は変更させていただく場合がございます。
ネコポス
発送方法選択の画面で「ネコポス」と表記のある商品はネコポス（ヤマト運輸）で発送いたします。こちらを選択された場合、お支払い方法は銀行振込、クレジットカード払いのみとなり、お届け日、お届け時間の指定ができません。直接郵便受けへのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
お届けまでの日数は3日〜1週間かかります。（※お届け先が遠方や離島の場合はさらに日数を要する場合があります。お急ぎの場合は宅急便コンパクト、宅配便をご指定ください）
ネコポス対応の商品を複数ご注文いただいた場合、サイズによっては宅急便コンパクト、宅配便での配送となる場合がございます。その際は受注後のメールにてお知らせいたします。
※ネコポスは配送時事故・破損があった場合の商品代金保証の上限が3,000円です。
大型宅配便
商品説明に「大型宅配便」と表記のある商品（三辺合計100cmを超えるもの）は大型宅配便での配送となります。サイズ・お届け先を確認のうえ、配送料を別途お見積もりいたします。
店舗受取
店舗でご注文品を受け取りたい場合にご指定ください。お取り置きの期間は1週間としております。
送料
宅配便 100サイズまでの料金（税込）は北海道1100円、北東北800円、南東北・関東・信越900円、北陸・中部・近畿1150円、中国1260円、四国1350円、九州1510円、沖縄2300円です。100サイズを超える商品は大型宅配便として取り扱います。
宅急便コンパクトは北海道630円、北東北550円、南東北・関東・信越550円、北陸・中部・近畿630円、中国770円、四国810円、九州870円、沖縄1170円です。
ネコポスは全国一律300円です。
送料無料の対象は、ネコポスおよび宅急便コンパクトでお届けできる商品に限ります。商品の合計金額が、ネコポス指定の場合5,500円（税込）以上、宅急便コンパクト指定の場合22,000円（税込）以上のときは送料は当店が負担いたします。宅配便・大型宅配便でのお届けとなる場合は、金額にかかわらず送料をご負担いただきます。なお、店舗受取の場合、送料は発生しません。
| 宅急便コンパクト・宅配便（〜100サイズ） | ネコポス | 大型宅配便 |
|---|---|---|
| 青森県〜沖縄県 550円〜2300円 |
全国一律 300円 |
寸法・着地により異なります |
お届け日・時間帯について
配送方法が宅配便、大型宅配便の場合は8時〜12時／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時での時間帯指定が可能です。
※大型宅配便の場合は地域・内容により時間指定ができない場合がございます。また、ネコポスの場合はポストインのお届けで、配送希望の日にち・時間帯の指定ができませんので、あらかじめご了承ください。
- 時間帯指定：
- 8時〜12時
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 19時〜21時
お届け日について
銀行振込・クレジットカード払いのいずれの場合も、ご入金またはご決済の確認後、3営業日以内に発送いたします。※ただし、休業日や実店舗での展示期間中、弘前さくらまつり（4月下旬〜5月上旬）・弘前ねぷたまつり（8月上旬）の会期中、お盆、年末年始の大型連休の期間中は集荷・発送が遅れる場合もございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。また、お急ぎの場合はできる範囲になりますが、対応いたしますので、その旨をご相談ください。
宅配便のお届け日のご指定はご注文日から5日後〜14日後までの間です。指定がない場合は出荷可能な最短のスケジュールで準備し、順次発送いたします。
※期日ご指定のお客様で受け取ることができない場合は、配送会社の不在連絡票に従い、受け取り日をお客様自身で改めてご指定くださいますようお願いいたします。
商品をお受け取りにならない場合は、往復の送料を後日当店から電話・書面等でご請求させていただきます。また、以降同一氏名・住所の方とのお取引は全てお断りいたします。
日本国外への発送について
当店の配送・梱包は国内配送を前提としています。海外へ転送される場合は、破損・紛失に備え、転送会社の検品・補償（保険）付きプランのご利用を必ずご検討ください。保険なしで発送され、海外到着時に破損していた場合、当店・転送会社のいずれからも補償を受けられないことがございます。
日本国外への発送をご希望の場合は、BeeCruise社の転送サービス「Buyee Connect」のご利用を推奨しております。Buyee Connect以外の転送サービスもご利用いただけますが、連絡先・配送先等の注文情報に疑義が生じた場合、または注文内容に不審な点があると判断した場合は、クレジットカードの不正利用防止のため、事前連絡なく注文をキャンセルすることがございます。セキュリティ上の理由により、キャンセル理由の詳細はお伝えできませんので、あらかじめご了承ください。
当店の責任は、転送会社が荷物を引き継ぐまでの国内配送区間に限られます。転送会社が引き継いだ後（国際輸送区間および海外でのお届けを含む）の破損・紛失については、転送会社の責任範囲となります。海外での受け取り時、または荷物が日本を出た後に破損が判明した場合は、ご利用の転送サービス会社へ直接お問い合わせのうえ、補償手続きをお願いいたします。当店から転送会社への補償請求・調査は行いかねますので、あらかじめご了承ください。
詳細は日本国外への発送について（日本語／英語）をご確認ください。
For international customers
Our shipping and packaging assume domestic delivery within Japan. If you forward your order abroad, please be sure to consider a plan from your forwarding company that includes inspection and compensation (insurance) against damage or loss. If you ship without insurance and the item arrives damaged overseas, you may not be able to claim compensation from us or from the forwarding company.
If you would like your order shipped outside Japan, we recommend “Buyee Connect,” a parcel forwarding service provided by BeeCruise Inc. You may also use other forwarding services.
However, to prevent credit card fraud, we may cancel an order without prior notice when there is doubt about the order details, such as contact or delivery information, or when the order is judged to contain suspicious elements. For security reasons, we cannot disclose the specific reason for a cancellation.
Our responsibility for your order covers transport within Japan only, up to the point where the forwarding company receives the parcel. Once the forwarding company takes over — including the international leg and delivery to you overseas — responsibility for any damage or loss lies with the forwarding company, not with us.
If you find the item damaged after it has left Japan, or when you receive it overseas, please contact the forwarding service you used directly and file a claim with them, not with us. We cannot file claims with, or conduct investigations through, forwarding companies.
Full notice: Shipping outside Japan (Japanese / English)
その他
当店のホームページ・オンラインショップに掲載している写真や文章の全部、またはその一部を、メルカリ等のフリマサイトやSNSに無断で転載することはご遠慮願います。転載を確認した場合は、掲載先へ削除を依頼いたします。また、悪質と判断した場合は、関係各所と連携のうえ対応いたします。
